Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Puedes anular tu pedido en cualquier momento, siempre que nos lo comuniques antes de que el pedido haya salido con el transportista, o antes de que hayamos empezado a elaborar tu pedido en el caso de estuches, packs, lotes o vinos personalizados.
Si el pedido ya ha salido, deberás esperar a recibirlo para ejercer tu derecho de desistimiento, que puedes hacer hasta 14 días naturales desde que lo recibiste.
Cómo ejercer tu derecho de desistimiento
Envíanos un correo a info@rincondelvino.es indicando tu nombre, dirección y número de pedido, y expresando claramente que deseas desistir de la compra.
Una vez comuniques tu desistimiento, tienes hasta 14 días naturales para devolvernos el producto.
Cómo se gestiona el reembolso
Te devolveremos el importe abonado, sin retención de gastos, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos y verifiquemos el producto devuelto (debe llegar en su embalaje original, sin abrir ni usar). Usaremos el mismo método de pago que utilizaste, salvo que nos indiques otra cosa.
El coste de la devolución corre por tu cuenta. El pedido devuelto debe incluir el albarán de entrega y, en su caso, la factura.
No nos hacemos responsables de paquetes que no lleguen a destino en una devolución — te recomendamos usar un envío con seguimiento.
Si te entregamos un producto distinto al que pediste por error nuestro, te enviaremos el correcto y recogeremos el equivocado, sin ningún coste adicional para ti.
Productos excluidos de devolución
No se pueden devolver:
- Productos alimenticios, por razones de seguridad e higiene.
- Lotes, cestas, estuches y packs personalizados, elaborados específicamente a petición del cliente según su composición, cantidad o fecha de entrega — al confeccionarse a medida, quedan fuera del derecho de desistimiento, conforme a la normativa de consumo.
- Pedidos gestionados como venta a empresa (B2B), con presupuesto y facturación específica fuera de nuestra tienda online estándar — estos se rigen por las condiciones acordadas en cada presupuesto, no por esta política general de consumidor particular.
En todos los casos permitidos de devolución, el producto debe estar sin abrir, sin usar, y conservar su precinto o embalaje original.
El coste exacto de la devolución te lo confirmaremos a través de nuestro canal de Atención al Cliente.